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转发:马士基宁波分部招聘信息
[ 作者:学工办管理员  来自:本站原创本站原创  更新时间:2013-05-15  点击数:   ]


REF: customer service

Job Title

Administrator, Customer Service, Safmarine Ningbo

Business Unit

Safmarine Ningbo Team

Reports to

Manager, Safmarine Ningbo

General Responsibilities of the position

§ Execute the daily activities of Ningbo customer service team (50%)

§ Teamwork (20%)

§ Being constant care to the customer and deliver service improvement in a Safmarine way under high teamwork spirit (20%)

§ Cross function co-operation among SAL, FIN, OPS, GSC and regional CUS functions (10%)

Specify Responsibilities of the position

Execute the daily activities of Ningbo customer service (50%)

· Live company values

· Ensure a correct understanding to various SOP and follow up

· Ensure all the tasks can be completed efficiently as targeted in the KPIs

MDWS clarification turn-time within 2 running hours in average

Credit memo ratio can be controlled under 10%

Cooperate with GSC to achieve the target of documentation turn-time and accuracy

Observe the TPC trend and alert relevant party for any abnormal signals

Timely Cars application for additional space to secure any potential shipments

Pending tray clean up on a daily basis

Proper actions to the longstanding containers and raise up any difficulties to the responsible desk for solutions

Various import error report clean up

· Reply to the mails both from external and internal timely and efficiently

· Assist team leader with tasks spot assigned

· Ensure that the rules & regulations in force, as issued by any state, provincial government or regulatory body are observed & complied with

· Assist in the subagent performance management to support our business expansion

· Handle import business as per the company’s SOP and the local regulations.

Teamwork and personal development (20%)

· Sharing experience and success story to team members to enhance the team ability in emergency and problem handling.

· Ensure to timely give team leaders feedbacks when you are unable to solve problem or fulfil arrangements per agreed standard and timeframe

· Attend self learning (MLC) and the generic training proactively to enrich the self knowledge to the system, shipping field.

· Back up to other team members when their absent as assigned by team leader and doing the proper handover when the person you back up comes back.

Service Delivery in a Safmarine way (20%)

· Properly follow up the SOP to minimize the service failure and avoid any mistakes from repeated.

· Promptly response to customer’s inquiry within 24 hours, provide alternative solution, show professional attitude etc.

· Proactively communication with relevant internal parties, like sales etc about customers’ status.

· Target for higher customer satisfaction in the yearly customer survey

· Go the extra mile to help customer’s business to help our business.

Coordination for the administration affairs of NPOSCL  (10%)

Measurement / Success criteria of the position

· You will be measured on your ability to complete tasks within the area of responsibility, meet the key objectives set in the business plan for your area

Learning Opportunities in the position

· Basic shipping knowledge

· Problem solving skills

· Efficient and effective communication skills

· English training

· Commercial awareness

 

 

有意者请于516日中午12点前将简历发至zhuwanlu@nbu.edu.cn





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